ตอนที่ฉันเรียนรู้ว่าการสื่อสารการณ์ฉุกเฉินคือสิ่งที่ทำให้ชีวิตเปลี่ยนไป
วันธรรมดาที่ไม่ธรรมดา
เมื่อประมาณห้าปีที่แล้ว ฉันเป็นผู้จัดการฝ่ายผลิตที่โรงงานผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ขนาดกลาง ตอนนั้นฉันคิดว่าการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ความปลอดภัยนั่นสำคัญพอสมควร แต่ก็ยังไม่เห็นว่าเรื่องนี้ต้องใจจริงขนาดไหน
ความจริงก็คือ เมื่อสิ่งไม่มีอะไรเกิดขึ้น คุณหยุดคิดถึงมัน มีจำนวนมากอย่างน่าอัศจรรย์ของเรื่องประจำวันที่ฉันต้องจัดการ ตั้งแต่การทำให้ตรงตามเวลาการผลิต การแก้ปัญหาเครื่องจักร ไปจนถึงการลดต้นทุน และในรายการลำดับความสำคัญของฉัน การสื่อสารเรื่องความปลอดภัยมักปรากฏอยู่ที่ด้านล่าง—หลังจากที่ฉันตรวจสอบบทรายงานทางการเงินแล้ว
นั่นเป็นความผิดพลาด และฉันหมายถึงมันอย่างจริงจัง
ลำดับของเหตุการณ์ในช่วงห้านาทีที่เปลี่ยนความคิด
วันนั้นเป็นวันศุกร์บ่ายโมง ฉันอยู่ที่โต๊ะของฉันในห้องควบคุม พนักงาน—ชื่อเขา นิติ ลูกจ้างที่มีประสบการณ์ประมาณสี่ปี—ต้องใช้เครื่องตัดโลหะ เครื่องจักรนี้มีลักษณะธรรมชาติที่อันตรายมาก เพราะว่าใบตัดหมุนด้วยความเร็วสูง
สิ่งที่เกิดขึ้นคือมืออักษรของนิติเข้าไปในเขตการตัดของเครื่องจักร ฉันไม่ได้อยู่ที่ตรงนั้น แต่ฉันได้ยินเสียงกรีด เสียงแหลมที่คนคิด ฉันไม่เคยหลงลืม
ครั้งนั้นนิติเสี่ยงเล็กน้อยสำหรับการเข้ามาทำให้เลือด ฉันวิ่งเข้าห้องเรียนและเห็นมือของเขาบาดเจ็บจากการปวดสุดท้ายของเครื่องจักร ลึกพอที่จะต้องทำให้คนตื่นตระหนัก แต่ดีพอที่ว่าเขาขึ้นรับการรักษาและกลับมาทำงานได้เต็มเวลาในภายหลังประมาณสี่สัปดาห์
แต่นี่คือสิ่งที่ทำให้ฉันกลับไปคิด: นิติบอกฉันในภายหลังว่าเขารู้ว่าเขาทำอะไรผิด เขารู้ว่าต้องสวมถุงมือที่เหมาะสม เขารู้ว่าต้องเอาใจใจเมื่อใกล้เคียงกับเครื่องจักร แต่เขาเพิ่งเพลิดเพลินกับการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน และเขาโง่พอที่จะนิยงมือเข้า
ส่วนที่ฉันรู้สึกผิดผ่าน
สิ่งที่รบกวนฉันมากที่สุดนั้นไม่ได้เกี่ยวกับอุบัติเหตุเอง แต่เกี่ยวกับการที่ฉันตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้น
ฉันตรวจดูบันทึกการฝึกอบรมความปลอดภัย และฉันพบว่า นิติเข้าร่วมในการฝึกอบรมวิธีใช้เครื่องจักรนี้ประมาณสี่เดือนที่แล้ว แต่นั่นเป็นการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวสั้นๆ ไม่มีการติดตามหรือการสอบความเข้าใจอีกเลย หลังจากนั้นเพียงแค่จำหน่ายให้เขาไปทำงาน
ไม่มีการสื่อสารวัฒนะเป็นระยะๆ ไม่มีการเตือนใจในจุดงาน ไม่มีการรีเฟรชความรู้ ไม่มีอะไรเลย
ในความเห็นของฉัน นั่นเป็นความล้มเหลวของการจัดการและการสื่อสาร ความล้มเหลวของฉันด้วย
เมื่อฉันเข้าไปลึกกว่านี้ สิ่งที่ค้นพบมั้งใหญ่ขึ้น
หลังจากอุบัติเหตุนี้ ฉันตัดสินใจจะวิเคราะห์ระบบความปลอดภัยของฉันอย่างจริงจัง ฉันลองคุยกับพนักงานเก่าแกว่างและนักพัฒนาที่ไม่ได้มาอย่างเป็นทางการ
สิ่งที่ฉันพบคือเรื่องเศร้า:
- บางคนคิดว่าความปลอดภัยเป็นความรับผิดชอบของตัวเองแต่อย่างเดียว มีคนจำนวนหนึ่งเชื่อว่าการบาดเจ็บในที่ทำงานนั้น "สิ่งที่เกิดขึ้นได้"
- พนักงานใหม่ได้รับการสอนถึงกฎเกณฑ์ความปลอดภัยแต่พวกเขาไม่ได้ได้ยินประกาศซ้ำๆ หลังจากนั้น
- ไม่มีวัฒนะวัฒนการใดๆ ด้านการปฏิบัติหรือข้อผิดพลาด ถ้าใครทำอะไรบางอย่างที่มีความเสี่ยง ให้ดำเนินการแต่พวกเขาจะได้รับบ่นบ้าง แต่ไม่มีการศึกษาค้นหา
- ไม่มีช่องทางส่วนบุคคลใดที่พนักงานสามารถเพิ่มความกังวลของพวกเขาเกี่ยวกับความปลอดภัยได้โดยไม่กลัวผลกระทบต่อตำแหน่งงาน
นั่นคือสิ่งที่ฉันเห็น ความล้มเหลวในการสื่อสารลึกๆ
ความปลอดภัยคือการสื่อสาร
ฉันอาจสนใจแค่ระบบ แต่ความจริงที่ค่อยๆ ชัดเจนขึ้นคือ ความปลอดภัยในสถานประกอบการส่วนใหญ่นั้นเกี่ยวกับการสื่อสารโดยมีเหตุผล
มันไม่ใช่เพียงแค่ "ข้อกฎหมาย" ที่ฝัง ไม่ใช่การติดป้ายเตือนแล้วหวังว่าใครคนหนึ่งจะสังเกต ไม่ใช่ "การฝึกอบรมแล้วจากไป" หรือคาดหวังที่ผู้คนจะจำสิ่งที่คุณบอกพวกเขาเพียงครั้งเดียวสี่เดือนที่ผ่านมา
ความปลอดภัยคือการสื่อสารอย่างต่อเนื่องชั้นเชิดและเป็นธรรมชาติหลายครั้ง
เมื่อฉันเข้าใจสิ่งนี้ทั้งหมด ฉันเริ่มเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของโรงงาน
สิ่งที่ฉันจำนวนเปลี่ยนไป
ขั้นแรก ฉันสร้างระบบการสื่อสารด้านความปลอดภัยแบบลูกเตนนิช ไม่ใช่บ้านเก่า:
- การสร้างจำนวนประจำสัปดาห์หรือสองสัปดาห์ – ฉันไปชั้นพื้นพื้นถูก และคุยกับพนักงานเกี่ยวกับความปลอดภัยโดยเฉพาะการสถานที่ที่พวกเขาทำงาน ไม่ใช่การบรรยายจากมิดเตอร์หลาย ฉันถามพวกเขา ฉันฟังพวกเขา
- ทำการบริหารความปลอดภัยอย่างสั่นเทิ่มด้วยงานแนวจอบ – ฉันไม่เพียงอ้างอิงเกี่ยวกับความปลอดภัยในการประชุมเก่าของสถานที่ทำงาน ฉันทำให้มันเป็นวาระหลัก
- การสร้างชำนวนสำหรับบ่นเรื่องความปลอดภัย – ฉันทำให้มันคืบค้นสำหรับพนักงานเพื่อรายงานความกังวลหรือข้อเสนอแนะด้านความปลอดภัยโดยไม่ต้องกลัวว่าจะกำหนดตำหน่ง
- การสอบการทำงานอย่างเชื่อมถึง – เมื่อฉันสังเกตเห็นพนักงานวิปปี้วิธีการตามกฎเกณฑ์ (เช่น ห่วงสั้น ไม่สวมสิ่งควบคุมที่ถูกต้อง) ฉันจะหยุดและสัน ครั้งแต่ฉันใช้เป็นสักหลาด การสอน นั่นจึงก้าวมาเด็น ไม่ใช่การส่วนตัว
- การอำเนาการอบรมความปลอดภัย – เมื่อฉันหยุดสมมตว่าคนจะจำได้ตลอด ฉันเริ่มสร้างการฝึกอบรมแบบหลายมิติ ได้แก่ การประชุมสั้นฉากที่ตำแหน่งงาน บทการปกปิดทีมประจำถึง เอกสารภาพและวิดีโอ และการบริหารใหม่อีกครั้ง
สำคัญจริงที่เข้าใจเลย:ความปลอดภัยนั้นไม่ใช่กิจกรรมฤษยาน มันอาจไม่มีที่สิ้นสุดที่จริงผลกว้างต่อเนื่อง
สิ่งที่เปลี่ยนไปในโรงงาน
ในระหว่างปีถัดไป อัตราการบาดเจ็บลดลงประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปีฟยที่ผ่านมา
นั่นนี้สิ่งที่ทำให้ฉันตัดสินใจ ฉันปนสนใจในการศึกษาเพิ่มเติม เข้าร่วมการขอรับการอบรมเพิ่มเติม ซึ่งนำไปสู่ความสนใจของฉันในความปลอดภัยและสุขภาพอาชีพ
ฉันเวิกได้ไปโรงงานอื่นๆ ได้เห็นวัฒนการแบบเดิม ผลเน็นแสนวยฉัน ความปลอดภัยอันมีชีวิต ไม่ใช่มันยืนอันกลาน
สิ่งที่ฉันอยากจะบอกคุณวันนี้
ถ้าคุณเป็นผู้บริหารหรือผู้มีความรับผิดชอบด้านความปลอดภัย ไม่ว่าจะในโรงงาน สำนักงาน หรือสถานประกอบการอื่นใด ให้ฉันบอกคุณโดยตรง:
ความปลอดภัยไม่ได้อยู่ในการซื้ออุปกรณ์ที่ดีที่สุด หรือการจ้างผู้ประเมินความเสี่ยงที่เก่งที่สุด (แม้ว่าสิ่งเหล่านั้นมีความสำคัญ) มันเกี่ยวกับการสร้างสถานพัฒนาที่คนอยากทำให้เป็นไปตามกฎเกณฑ์ มันเกี่ยวกับการสื่อสารอย่างเชื่อมถึงและเกรงใจ
คนต้องการ:
- การได้ยินว่าความปลอดภัยมีความสำคัญ—ไม่ใช่หนึ่งครั้ง แต่บ่อยๆ
- การเข้าใจว่าทำไมกฎเกณฑ์นั้นจึงสำคัญ ไม่ใช่เพียงแค่ "นี่คือกฎ"
- การทำได้ที่จะถามคำถามและรายงานข้อกังวล โดยไม่กลัวผลกระทบลบ
- การเห็นว่าผู้นำของพวกเขาแสดงความสำคัญของความปลอดภัยผ่านการกระทำของพวกเขา ไม่ใช่เพียงคำพูด
ฉันเคยคิดว่าการรักษาความปลอดภัยนั้นเป็นเรื่องที่หนาแน่นและเป็นแบบจำลอง มันแนะนำเวลาและพยายาม แต่ฉันได้เรียนรู้ว่ามันเป็นการลงทุนที่ตัวอักษรเดียวกันเป็นผลสำหรับจำนวน หยุดพนักงานด้วยคุณภาพดีกว่า อุบัติเหตุน้อยลง การทำงานอารัจเรปัง คุณภาพการทำงานดีขึ้น
นิติยังอยู่ที่โรงงานจนถึงวันนี้ เขากลับมาทำงานหลังจากการสามารถ และเขากลายมาเป็นผู้สนับสนุนความปลอดภัยที่เข้มแข็งข้อเรือง กลายเป็นช่วยผู้เลิกเรียนใหม่เข้าสู่มาตรฐานความปลอดภัยขององค์กร ฉันเชื่อว่าสิ่งนี้มาจากความจริงที่ว่าเขามีการวิเคราะห์อย่างแท้จริง—มีคนไปสัน มีคนดูแล มีคนสื่อสาร
นั่นคือวิธีที่คุณสร้างวัฒนะความปลอดภัย เดี่ยวส่วนจึงสนใจความปลอดภัยไม่ได้
เรื่องทั่วไปที่ฉันบ่น
ถ้าคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการอุบัติเหตุและสิ่งเฉพาะเจาะจงท่องประโยชน์ด้านความปลอดภัยแบบบ้าน ฉันสนับสนุนให้ดู คู่มือฉบับสมบูรณ์การจัดการแผลและอุบัติเหตุเล็กน้อยในสถานประกอบการ ซึ่งครอบคลุมขั้นตอนการตอบสนองจริงๆ
แต่สำหรับตอนนี้ ให้ฉันสรุปสิ่งที่ฉันเคยได้เรียนรู้ด้วยการฟังคำพูดและการกระทำอย่างจริงใจ:
ความปลอดภัยเริ่มต้นด้วยการสื่อสารที่ซื่อสัตย์ ต่อเนื่อง และมีสารน้อยเดียวกัน หากคุณได้รับสิ่งนี้ถูกต้อง ทุกอย่างอื่นจะติดตามมา
